Механизмы досудебного решения споров о предоставлении финансовых услуг
Потребитель финансовой услуги может обратиться в ООО «ФК «МЕГА КРЕДИТ» с жалобой с целью досудебного разрешения споров о предоставлении финансовых услуг. Жалоба должна быть направлена в письменной форме на адрес компании или адрес электронной почты, указанные в разделе сайта «Контакты». Жалоба рассматривается компанией соответствии с действующим законодательством.
Жалоба клиента должна содержать: фамилию, имя и отчество, место жительства и средства связи, суть жалобы. Жалоба должна быть подписана заявителем (заявителями) с указанием даты подписания. Жалоба рассматривается в срок не более 30 дней со дня получения компанией. В отдельных сложных случаях срок рассмотрения может быть продлен до 45 дней.
Возможность использования сторонами досудебного урегулирования споров сторонами является правом, а не обязанностью сторон, и не исключает возможность судебного разрешения споров.
Потребитель финансовой услуги также может обратиться с жалобой в государственный орган, осуществляющий регулирование рынков финансовых услуг и государственный орган, осуществляющий защиту прав потребителей. Контакты для обращения указаны в разделе сайта «Юридическая информация о компании». Подробную информацию по защите прав потребителей финансовых услуг можно найти по адресу: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection.
Сведения о гарантийных фондах и компенсационные схемы
Компания на данный момент не имеет гарантийных фондов или компенсационных схем, применяемых в соответствии с законодательством.
Информация по договору о предоставлении финансовой услуги
Наличие у клиента права на отказ от договора о предоставлении финансовых услуг |
Заемщик / потребитель - физическое лицо, заключившее с финансовым учреждением кредитный договор / договор о потребительском кредите, на который распространяется действие Закона «О потребительском кредитовании» имеет право в течение четырнадцати календарных дней с момента заключения такого договора отказаться от договора без объяснения причин, в том числе в случае получения им денежных средств, сообщив об этом финансовому учреждению письменно до истечения указанного 14-дневного периода. В течение семи календарных дней с даты подачи письменного уведомления об отказе от договора о потребительском кредите потребитель обязан вернуть кредитодателю денежные средства, полученные по этому договору, и уплатить проценты за период со дня получения средств до дня их возврата по ставке, установленной договором о потребительском кредите. Заемщик обязан оплатить любые другие платежи в связи с отказом от договора о потребительском кредите. |
Срок, в течение которого клиентом может быть использовано право на отказ от договора, а также иные условия использования права на отказ от договора |
Минимальный срок действия договора |
Минимальный срок действия договора 61 день. |
Наличие у клиента права расторгнуть или прекратить договор, права досрочного исполнения договора, а также последствия таких действий |
Заемщик имеет право в любое время полностью или частично досрочно вернуть потребительский кредит / оплатить задолженность, в том числе путем увеличения суммы периодических платежей, письменно уведомив об этом кредитодателя менее чем за 1 рабочий день до момента платежа.
Заемщик в случае досрочного возврата потребительского кредита платит Кредитодателю проценты за пользование кредитом и стоимость всех услуг, связанных с обслуживанием и погашением кредита (в том числе комиссию за управление и обслуживание кредита), за период фактического пользования кредитом. Вследствие полного погашения задолженности обязательства по кредитному договору прекращаются. Вследствие частичного погашения задолженности денежные обязательства заемщика по кредитному договору уменьшаются.
Действие договора может быть прекращено только по взаимному согласию сторон, кроме случаев, определенных действующим законодательством и договором. Заемщик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть или иным образом прекратить кредитный договор при условии отсутствия у заемщика задолженности перед Кредитодателем на момент расторжения или прекращения договора. В случае расторжения или прекращения договора, обязательства по ним прекращаются. |
Порядок внесения изменений и дополнений в договор |
Изменения в Договор могут быть внесены по письменной договоренности сторон путем оформления дополнительного соглашения к договору о предоставлении финансовой услуги. |
Невозможность увеличения фиксированной процентной ставки по договору без письменного согласия потребителя финансовой услуги |
Процентные ставки указаны в договоре являются фиксированными и не могут быть увеличены без письменного (такого, что приравнивается к письменному) согласия заемщика. |